Support aux usagers

• Modèle de support : les différents intervenants et les différentes étapes dans le traitement des demandes d'usagers
  Mis à jour: lundi 13 février 2023 #pyramide #support modèle
• Vérifications matérielles à faire : livre numérique
  jeudi 30 juin 2022 aide assistance livre numérique matériel technique usagers vérification
• Tester un livre numérique à partir de l'interface administrateur
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 interface administrative lecteur en ligne lecteur web lecture en ligne lecture hors-ligne mis à jour 2022 retour anticipé tester livre défectueux
• Erreurs de pagination (pages à l'envers, sauts de page, etc)
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 affichage caractères mis à jour 2022 pages à l'envers pagination sauts de page
• Livres audionumériques: les chapitres ne sont pas lus dans le bon ordre
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 livre audionumérique livres sonores mis à jour 2022 ordre des chapitres
• Est-ce qu’il y a une façon pour que Pretnumerique reconnaisse un usager qui a changé de numéro d’abonné mais qui a le même nom et le même courriel qu’avant ?
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 changement courriel mis à jour 2022 numéro de carte usagers
• Support aux usagers: Quelles sont les questions de base à poser à un usager ?
  Mis à jour: jeudi 30 juin 2022 support aux usagers
• Un usager a plus de livres d'empruntés à son dossier que la limite permise
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 limite mis à jour 2022 nombre de prêts réservations
• Pourquoi doit-on parfois réserver des livres numériques ?
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 licence mis à jour 2022 prêts simultanés réservations
• Retour des documents:  Une bibliothèque peut-elle effectuer un retour pour un usager ?
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 mis à jour 2022 retouner un document pour un usager retour des documents
• L'abonné ne reçoit pas les courriels de prêts ou de réservations
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 courriel mis à jour 2022
• Comment savoir qu'un livre est défectueux ?
  Mis à jour: vendredi 22 juillet 2022 livre défectueux message d'erreur mis à jour 2022