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Problème de retour anticipé - Pretnumerique (Adobe Digital Editions, Bluefire Reader for PC et application Pretnumerique)
Depuis quelques semaines, les abonné.e.s ne sont pas en mesure de rendre certains de leurs livres numériques dans leur dossier Pretnumerique, malgré le fait qu’ils ou elles effectuent un retour anticipé, que ce soit dans le logiciel Adobe Digital Editions, dans le logiciel Bluefire Reader for PC ou dans l’application Pretnumerique.
Même si le livre semble bien s’être rendu depuis ADE par exemple, il reste “bloqué” dans le dossier usager. Aussi, dans l’application Pretnumerique, pour ces livres problématiques, le message d’erreur La licence a été retournée le (date) apparait lors du retour anticipé. Cependant, le livre s’affiche toujours dans les livres téléchargés. Si on essaye de le rendre là, le message suivant s’affiche : La publication ne peut pas être rendue de manière anticipée.
Nous avons transmis toute l'information aux équipes techniques de chez De Marque, qui travaillent en ce moment à régler cet irritant.
Dans l'intervalle, il est possible que les bibliothèques doivent offrir des prêts de courtoisie à leurs usagers ou usagères, étant donné que certains prêts vont rester bloqués au dossier. Si besoin, vous pouvez consulter notre procédure pour accorder un prêt de courtoisie sur notre base de connaissances Pretnumerique, ici : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-accorder-un-pret-de-courtoisie-a-un-usager-ou-une-usagere
Même si le livre semble bien s’être rendu depuis ADE par exemple, il reste “bloqué” dans le dossier usager. Aussi, dans l’application Pretnumerique, pour ces livres problématiques, le message d’erreur La licence a été retournée le (date) apparait lors du retour anticipé. Cependant, le livre s’affiche toujours dans les livres téléchargés. Si on essaye de le rendre là, le message suivant s’affiche : La publication ne peut pas être rendue de manière anticipée.
Enfin, dans le logiciel Bluefire Reader for PC, le retour anticipé ne fonctionne pas. Le message d'erreur suivant apparait : "Failed to return the loaned book"
Nous avons transmis toute l'information aux équipes techniques de chez De Marque, qui travaillent en ce moment à régler cet irritant.
Dans l'intervalle, il est possible que les bibliothèques doivent offrir des prêts de courtoisie à leurs usagers ou usagères, étant donné que certains prêts vont rester bloqués au dossier. Si besoin, vous pouvez consulter notre procédure pour accorder un prêt de courtoisie sur notre base de connaissances Pretnumerique, ici : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-accorder-un-pret-de-courtoisie-a-un-usager-ou-une-usagere
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