Support aux usagers: Quelles sont les questions de base à poser à un usager ?


1. Étapes suivies pour reproduire le problème 

2. Texte exact du message d’erreur 

3. Nom de l'usager, courriel utilisé pour le compte Pretnumerique.ca et identifiant

4. Titre(s) qui pose(nt) des problèmes de téléchargement

5. Marque, modèle et système d’exploitation de l’appareil 

6. Application de lecture et version de l'application

7. Navigateur web et version du navigateur



Voici quelques trucs ou points à conseiller à l'usager:

  • Essayer d'ouvrir le livre dans une autre application, ou via le lecteur en ligne

  • Accorder un prêt de courtoisie

  • Désinstaller et réinstaller l'application

  • S'assurer d'avoir la version à jour de l'application, ou d'avoir la version recommandée (comme la version 3.0 d'ADE plutôt que la version la plus récente pour les EPUB 3)
Date de création: 15/06/2021 16:05 (stephanie.st-jacques@bibliopresto.ca)      Mis à jour: 30/06/2022 16:32 (LPelletier)