Comment savoir qu'un livre est défectueux ?

Le mieux est d'analyser le message d'erreur obtenu et d'observer le problème en se basant sur notre section d'aide sur Pretnumerique ou en consultant la liste des messages d'erreur située dans notre section à cet effet dans notre Base de Connaissances Pretnumerique. Il peut parfois s'agir d'une incompatibilité entre un format de livre particulier et la version d'Adobe Digital Editions utilisée, etc.

Ensuite, il est important d'observer le comportement de l'ouvrage sur divers environnements et sur diverses applications de lecture : environnement IOS, environnement Android, ouverture ou non sur le lecteur web...

Alors, il est utile de faire des tests avec d'autres identifiants de connexion et d'autres comptes utilisateurs test.

Si le fichier ne fonctionne toujours pas, c'est que le livre est défectueux. Dans ces cas-là, il suffit de nous écrire à l'adresse support@pretnumerique.ca pour que nous puissions effectuer des vérifications de notre côté et transmettre au besoin le problème au distributeur, qui corrigera ensuite le problème. 

Date de création: 25/05/2021 09:51 (Jean-François)      Mis à jour: 22/07/2022 11:01 (LPelletier)