RÉGLÉ 10 JANVIER 10h55: MESSAGE D'ERREUR Application Pretnumerique + Logiciel Thorium : "L'ouverture du prêt à échoué"
NOTE: ce problème est réglé en date du 10 janvier, à 11h.
De Marque nous informe que le problème serait réglé. Malheureusement, les prêts en erreur qui ont été faits avant la résolution du 10 janvier en matinée ne pourrons pas être accessible en LCP, mais tous les prêts qui sont effectués à compter de maintenant devraient bien fonctionner.
Si vous avez d’autres demandes pour un problème similaire et que les prêts ont été fait après la résolution (donc après le 10 janvier en matinée), merci de nous les pointer, nous relancerons le distributeur.
Si les usagers veulent retourner le prêt, ils devront attendre à la date d’expiration, ou forcer un retour anticipé avec le ACS (via ADE par exemple). Il n'est pas possible de retourner le prêt via l'app ou via Thorium.
Merci !
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Depuis quelques heures, plusieurs personnes abonnées rencontrent le message d'erreur "L'ouverture du prêt à échoué", lorsqu'elles tentent de télécharger certains livres numériques dans l'application Pretnumerique ou dans le logiciel Thorium.
Cela semble affecter certaines licences parmi l'ensemble des titres disponibles sur Pretnumerique. Nous ne savons pas encore quelle est la relation entre ces licences mais plusieurs prêts ne sont toujours pas accessibles.
Voici un exemple du message d'erreur rencontré dans l'application Pretnumerique :
Il est important de noter également que les prêts concernés ne fonctionneront pas dans le logiciel Thorium. Le message d'erreur suivant s'affichera dans le logiciel lorsque l'ouverture du prêt sera tentée :
Notre prestataire technique De Marque est sur le dossier et travaille à corriger le problème.
Dans l'intervalle, il serait pertinent d'offrir un prêt de courtoisie aux usagers affectés par ce problème. Voici une procédure qui vous indique comment faire : https://sites.google.com/bibliopresto.ca/base-de-connaissances/support-pretnumerique/acc%C3%A8s-et-dossier-dusager/accorder-un-pr%C3%AAt-de-courtoisie-%C3%A0-un-usager%C3%A8re
Nous mettrons à jour l'article quand la situation sera rétablie.
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